Comunicação Assertiva

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Apresentação

A comunicação é essencial à vida do Homem. O sucesso pessoal e organizacional depende da forma como comunicamos. Mas ouve-se muito: “Comunicar com o outro não é fácil”! Será? A este processo está associada a transmissão da mensagem,  a forma como a rececionamos e como estamos atentos às necessidades do interlocutor. Comunicar torna-se uma arte ao aplicarmos as técnicas assertivas no quotidiano organizacional. As posturas e o olhar dizem mais sobre as intenções do que as palavras, têm um poder incrível na comunicação e podemos desenvolvê-las.

Destinatários

Gestores, Quadros Superiores, Chefias, Técnicos e todos os profissionais que necessitem frequentemente de se relacionar/comunicar com outras pessoas (clientes, colaboradores, colegas ou fornecedores).

Objetivos

Identificar o modelo de sistema de comunicação e os factores inerentes ao mesmo. Dominar a técnica de feedback e ultrapassar as barreiras à comunicação. Identificar os diferentes estilos comunicacionais e optar pelo assertivo.

Programa

  1. Comunicação
  • Definição do conceito
  • Finalidades da comunicação
  • Atitudes facilitadoras da comunicação
  • Factores essenciais à comunicação – imagem
  • Perfil do comunicador
  • Tipos de comunicação
  • Factores do modelo de comunicação
  • Feedback;
  • Escuta-activa;
  • Memória;
  • Percepção
  1. Barreiras à Comunicação
  • Meio Ambiente
  • Interlocutores
  1. Estilos Comunicacionais
  • Comportamentos/características
  • Técnica assertiva (DESC)

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Comunicação Assertiva

  • Nº Horas
    14h
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