Atualização ITIL® V2 > ITIL® V3

Apresentação

Para os profissionais de TI que têm a certificação ITIL v2 é muito importante fazerem a sua actualização para o ITIL v3 (versão 2011).

Essa actualização é importante para não só poderem continuar a sua evolução para outros níveis de certificação de ITIL mas para também o poderem utilizar nas suas organizações.

Como entretanto já não existe a curso V2 V3 Bridge, que permitia fazer a certificação ITIL v3 num dia de formação com o respectivo exame, estes profissionais deverão fazer um novo curso Foundations 2011 com a duração de três dias.

Nestas condições preparámos este curso, com a duração de um dia, para realizar esta actualização dos conhecimentos sobre a ITIL v3, agora já na versão 2011, e em que realizaremos uma simulação de um exame da nova versão.Essa actualização de conhecimentos incide pois apenas sobre os processos da ITIL v3 (versão 2011) que dizem respeito à certificação Foundations.Os formandos estarão então em condições para se candidatarem ao exame de ITIL v3 (versão 2011).

Destinatários

Este curso destina-se a todos os certificados em ITIL V2 que pretendam actualizar a sua certificação para a mais recente revisão da ITIL, a V3 Foundation 2011.

Objetivos

  • Compreender quais são os objectivos, e as características, do ITIL v3 (versão 2011);
  • Identificar as diferenças entre a Versão 2 e a Versão 3 da ITIL;
  • Analisar as componentes, bem como as suas funções e processos, do Service Lifecycle e a sua importância no contexto da Versão 3 da ITIL.

Pré-requisitos

Certificação ITIL V2 ou conhecimentos equivalentes.

Programa

  1. Introdução
  2. Considerações gerais sobre a Versão 3 da ITIL
  3. O Service Lifecycle
  4. Apresentação do Service Lifecycle
  5. Service Lifecycle – Service Strategy
  6. Service Lifecycle – Service Design
  7. Service Lifecycle – Service Transition
  8. Service Lifecycle – Service Operation
  9. Service Lifecycle – Continual Service Improvement
  10. Funções
  11. Realização de exame de preparação para a certificação ITIL v3 (versão 2011)
  1. Introdução
  2. Considerações gerais sobre a Versão 3 da ITIL
  3. O Service Lifecycle
  4. Apresentação do Service Lifecycle
    • Caracterização do Service Lifecycle: visão global, conceitos e estrutura
    • Fases principais do Service Lifecycle e sua integração – Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
  5. Service Lifecycle – Service Strategy
    • Conceitos principais
    • Processos associados
    • Implementação
  6. Service Lifecycle – Service Design
    • Conceitos principais
    • Processos associados
    • Implementação
  7. Service Lifecycle – Service Transition
    • Conceitos principais
    • Processos associados
    • Implementação
  8. Service Lifecycle – Service Operation
    • Conceitos principais
    • Processos associados
    • Implementação
  9. Service Lifecycle – Continual Service Improvement
    • Conceitos principais
    • Processos associados
    • Implementação
  10. Funções
    • Descrição geral das funções do Service Lifecycle
  11. Realização de exame de preparação para a certificação ITIL v3 (versão 2011)

Inscreva-se

Atualização ITIL® V2 > ITIL® V3

  • Nº Horas
    7h
  • Preço
    250€ Early bird